试题详情
单项选择题面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题

B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

  • B

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