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多项选择题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。

A、责任主体

B、问题性质

C、严重程度

D、涉诉人员

  • A,B,C

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