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简答题故障申告指什么？客户服务中心应如何处理？
  • 故障是指由于中国联通所提供服务的网络或客户端设备的原因，影响客户正常使用的现象。故障申告是指客户在使用业务过程中对所出现的故障进行申告的行为。客户服务中心受理各类业务的故障申告。
    对于能够即时告知用户故障原因及情况，并能协助客户处理的，即时处理并记录信息。对于需要其它部门处理的故障，生成电子工单转故障负责部门或相关故障处理平台进行处理。相关部门在规定期限内反馈处理结果，客户服务中心最终反馈客户或回访确认。

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