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简答题 资料：杭州市图书馆的老馆由于地处市中心，经常会有乞丐、拾荒者前来馆里阅读、休息。而新馆由于周围建筑工地较多，也常常会有民工进来阅读。从2003年起，该馆就开始对所有读者免费开放，他们对这些特殊读者的唯一要求，就是要把手洗干净再阅读。不过，随着杭州图书馆的人气越来越旺，有乞丐慕名前去，有读者“无法接受”，找馆长投诉。 “我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”这是杭州市图书馆馆长楮树青几年前说的话，后来在微博爆红，被博友转发了10000多次，光评论就达到2400多条，成为网友热议的焦点。对此，楮树青谦虚地说，“我们的一些做法，都是向珠三角图书馆学的。”杭州市图书馆被网友们称为——“史上最温暖图书馆”，在褚树青和他的同事们眼中，自己不过是在做公共图书馆“最正常的工作”。 “无法接受”和“无权拒绝”，“最温暖”和“最正常”，在这里，我们看到了两层耐人寻味的心理错位。 无法接受跟乞丐、拾荒者同室读书，大概出自一种很微妙的心理。或许，有的读者认为，这与图书馆的氛围不协调。“无法接受”的人可能没意识到，在一个公共图书馆里，所有人都是“读者”。不管你在进门之前是儒是丐、是“金领”是“蓝领”，进了这扇门，都是读书人。公共图书馆“无权拒绝”一个进门读书的乞丐，借古典名著里的人名说话，并非“施恩”——额外的照顾，而是“法正”——正常的管理。 于是，我们又看到了第二个层面上的错位，为什么作为提供公共服务的公共机构，一次“最正常”变成了网友心中的“最温暖”。杭州图书馆之所以“最温暖”，正因为它正常践行了公共机构的职责，说白了，就是让大家感受到了平等带来的阳光；但从另一个角度来看，说它“最温暖”，也恰恰是因为目前这样的温暖还不够多。 这点值得所有的公共机构管理者深思。以前有一首流行歌，“特别的爱给特别的你”，公共机构应该慎唱。公共产品所提供的服务要走向完善，可以差异化，但是不能等级化。否则这不是在提供服务，而是在制造鸿沟。 资料中杭州市图书馆馆长楮树青说：“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”请结合上述资料，谈谈你对这一说法的见解。 要求：全面、简明。不超过300字。
  • 图书馆无权拒绝乞丐、拾荒者入内读书，无法接受的读者有权力选择离开。这是因为：
    一是图书馆向所有读者开放，是公平的体现，是其正常践行了公共机构的职责。公共产品所提供的服务不能等级化，否则会制造鸿沟。
    二是人人平等，乞丐、拾荒者作为弱势群体，他们也有阅读和学习、求知的需求，他们也需要补充精神的维他命。
    图书馆对所有读者免费开放，包括乞丐和拾荒者等弱势群体，充分体现了图书馆对弱势群体的关怀，彰显了一个开放型公共图书馆的应有胸怀，更是对弱势群体精神的救助。然而当前类似于图书馆等公共产品所提供的服务还不完善，因此需要完善公共产品的服务，让所有人都感到平等带来的阳光。

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