试题详情
- 多项选择题座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式（）
A、按组转接
B、选择客服代表转接
C、直接输入客服代表ID转接
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的
- 客户服务中心从业人员清晰地表达信息的重要
- 我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品
- 信用卡服务的主渠道是（）。
- 绩效考核的作用在于（）。
- FAB法中的F指的是（）
- 客户服务中心从专业上划分为（）
- 指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水
- 常见的呼出服务类型（）
- 客户服务中心的身份验证主要是通过（）确认
- 知识库系统的使用方式一般包括（）
- 客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电
- 客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银
- 客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交
- 客户服务中心从业人员合规风险防范措施包括
- 什么是银行的品牌形象（）
- 工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，
- 尊重需求是最高层次需求。
- 良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值
- 信息中心，大数据时代的内在要求（）