试题详情
简答题航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指无人陪伴儿童）的心理特点做好服务工作？
  • 1、无人陪伴儿童乘机时比一般旅客需要更多的照料和关心，特别是要注意他们的安全问题；
    2、无人陪伴儿童大多具有活泼好动的特点，航班不正常时除了做好监护工作，还要想方设法安抚等待登机的无人陪伴儿童；
    3、航班不正常时，应尽量为其提供良好的休息条件；

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