试题详情
简答题航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？
  • 1、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性，因此，VIP航班正点对他们来说很重要；
    2、由于VIP旅客的身份较高，因此要为其提供更高标准的服务；
    3、航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员，以便VIP决定是否前来机场等候；
    4、如VIP已到达机场，应为其安排贵宾休息室，妥善做好餐饮安排，为其创造良好的休息环境，做好航班不正常时的服务工作；
    5、航班不正常时，应做好信息的传递工作，使VIP随时掌握航班动态，避免一问三不知；

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