试题详情
- 简答题简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
- ①服务过程的输出不同于生产过程的产品
②多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
③顾客直到有了参与比较之后才能够定义其所需要的服务 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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