试题详情
简答题简述客户档案的作用。
  • 客户档案的作用包括：
    （1）可以区别现有客户与潜在客户。
    （2）便于寄发广告信函。
    （3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
    （4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
    （5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
    （6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
    （7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
    （8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题