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简答题简述客户关系分析的内容。
  • 客户关系分析的内容如下：
    （1） 营销分析的重点是分析销售和营销的主要方面，并将它与客户活动数据和ERP数据关联起来，以便进一步改进营销策略。
    （2） 客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （3） 客户忠诚度分析：客户对某个产品或商业机构的忠诚度、持久性、变动情况等。
    （4） 客户利润分析：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （5） 客户性能分析：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等划分的销售网。
    （6） 客户未来分析：客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等。
    （7） 客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。 （8） 客户促销分析：广告、宣传等促销活动的管理。

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