试题详情
简答题客服主管的主要工作职责是什么？
  • 1、制定并组织实施顾客服务方案，顾客服务计划和预算；
    2、物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与顾客相关的业务，以及客服人员的工作状态）
    3、组织收集整理典型的物业服务案例；
    4、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
    5、参与同重点顾客的沟通，组织编制物业项目重点顾客清单；
    6、协助实施顾客满意指数测量，对顾客提出的问题制定改进措施，并实施；
    7、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质；
    8、与公司客服专业同事分享客服专业知识以及行业其它资讯（专业沟通与交流），将最佳顾客服务实践转化为管理处客服管理要求；
    9、参与社区的CCPG品牌传播策划，并组织本管理处实施社区的CCPG品牌传播计划。

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