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简答题有节目主持人在现场采访乱收费问题时，有群众骂负责人，你是负责人你怎么做？
  • 在收费项目中，群众有误解，抱怨乱收费，现场骂我，肯定是哪里出了问题，整个处理方案应该本着解决问题的态度，而不应计较个人荣辱问题。所以，面对这样的情况：
    首先，我要感谢媒体和社会对该收费项目工作的支持和监督，并请媒体工作者先一旁休息，待我*处理好必定会给他们一个满意的答复。我会用恳切的态度向当事人详细询问了解情况，调查其依据，据此判断问题所在。向群众阐释该收费项目的出发点、意义和收费标准等内容，说明各类收费的具体法律依据，让群众对此有充分的背景知识，并且可查可信。
    其次，如果是因为当事人对于我们的收费项目有误解，应就地有针对性的解释清楚，从我们的项目收费的依据到审批流程合理合法化，确保群众再无疑义，以维护正常的收费秩序。
    如果群众反映的问题确实是我们存在的问题，我们应给当事人一个明确的答复，说明其提供的情况和线索是否属于乱收费，并承诺详细调查，如果属实将会严肃处理。再次感谢群众对我们工作的关注和监督，他给我们提出的意见对于我们项目更好的运行有很大的帮助。同时声明收费项目的合理合法，同时也不排除下属单位在执行过程中出现偏差和过错，承诺将严格自查，给群众满意答复。
    再次，对收费项目和所涉及单位严格审查，对发现的乱收费现象严格查处，对工作存在偏差的及时纠正。在整个过程中，应及时与媒体沟通，向社会发布处理结果。
    最后，总结本次事件中的经验教训，在以后的工作中应该注重宣传，积极主动的将相关政策解释清楚，而避免被动应对。

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