试题详情
多项选择题旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间

B、顾客品牌认知度

C、顾客保持率、顾客回访率

D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

  • A,B,C,D

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