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简答题简述网络化运营管理理念创新的支撑。
  • 理念创新是运营管理持续提升的思想先导，通过体制创新、制度创新、服务创新和管理创新等的支撑，进而实现乘客满意的总体目标。
    （一）体制创新
    城市轨道交通运营企业要持续深化体制创新，根据网络发展需要，转变管理职能。以体制创新带动网络能级提升，通过建立健全与网络化发展相适应的体制、标准、政策，规范管理流程，实现从直接管理向标准管理的转变，营造宽松的、具有活力的管理环境氛围。
    （二）制度创新
    城市轨道交通运营企业需要持续强化网络标准体系的构建，完善网络标准。一要强化标准之间的衔接，明晰标准边界，特别是强化新建标准与既有标准，以及既有标准之间的衔接调整，使得网络标准整齐划一、流畅贯通。另外，要做好政府、行业标准的跟踪贯彻工作动态响应上级主管部门最新的要求，做好企业标准与上位标准的衔接。二要积极推动标准的更新完善工作，理顺标准的立项、修订、废除机制，建立标准的执行反馈机制，使得标准贴合运营生产需要。
    （三）管理创新
    城市轨道交通运营企业需要适应管理体制的要求，在进一步提升管理能级、提高管理效率的同时，扩大管理的社会化比重。在一些专业性较强而不影响网络整体效能的业务领域，深化社会化共建管理机制的探索。如部分特色性较强的车站运营管理、一些辅助性机电设备的维护管理等，可借助社会上的专业力量服务轨道交通。
    （四）服务创新
    城市轨道交通运营企业需要根据轨道交通网络整体功能的延伸，不断拓展服务内涵。一要强化服务的一体性，探索轨道交通与周边商业、居民区、大型活动场所等的一体化共建模式，将轨道交通融入区域一体化服务态势，形成整体服务效能。二要强化服务的对外延伸，扩大服务信息在网络、电视等新兴媒体渠道的推广力度，有条件地选择更多的关系居民日常生活的服务信息传递给更广大的市民。三要强化服务的品牌建设，以标准服务为基础，以特色服务为亮点，完善品牌的管理维护机制，加大品牌服务的公众宣传，形成地铁文化，塑造城市名片。

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