试题详情
简答题客户来电为本人一卡通办理紧急挂失，可提供一卡通账号，应如何处理？
  • 1.根据客户提供账号通过紧急挂失界面调出对应账户信息；
    2.请客户报出全名，并与系统显示的账户信息核对；
    3.核对无误，告知客户“一旦挂失，账户资金不能转出或支取，代扣代缴将不能进行”，确认客户的挂失意愿；
    4.客户无异议的情况下，立即在系统中提交挂失处理，无需核对交易；
    5.系统返回挂失成功信息后，明确告知客户账户已电话挂失成功，提醒客户口头挂失有效期只有五天，失效日期是X月X日，并请客户留下联系电话；
    6.请客户在X月X日前带身份证明原件到开户网点办理书面挂失，交10元手续费，书面挂失7天后由本人带身份证明原件和挂失回单到开户行或指定领卡行办理解挂领卡手续。
    7.如不能在X月X日前去办理书面挂失，请客户最晚在X月X日的前一天再次来电办理口头挂失，以确保资金安全。

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