试题详情
简答题简述服务质量策略。
  • 提高服务质量的方法与技巧很多，这里介绍两面种，即标准跟进和服务蓝图.标准跟进指企业将产品，服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较，检验和学习的过程中逐步提高自身的服务标准和服务质量.服务企业在运用这一方法时可选择从策略，经营和业务管理方面跟进.服务蓝图，服务蓝图是详细描画服务系统的图示，其在直观上同时从几个方面展示服务：描画服务实施的过程，接待顾客的地点，顾客雇员的角色以及服务中的可见要素等.它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务，执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题