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多项选择题客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()

A、受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题

B、可以拒绝跟客服人员进行沟通

C、受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉,不得拒绝接听或强行

D、对于无法立即答复的,应约定处理时限,并根据要求留下网点投诉受理人员

  • A,C,D
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