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简答题牢固树立服务意识。在接待办事群众时，恰当使用什么语言？禁止使用什么语言？
  • 在接待办事群众时，恰当使用“您好”、“请稍后”、“麻烦您”、“谢谢”等文明礼貌用语；禁止使用“我不知道”、“我不管”等生硬语言。做到有问必答，耐心细致，热情服务，不得与办事群众发生争执。

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