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简答题什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？
  • 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
    全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
    （1）全面质量的管理
    （2）全过程的管理
    （3）全员参加的管理
    （4）质量管理方法多样化

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