试题详情
- 简答题请简要回答中国联通投诉处理权限的主要内容。
- 投诉问题能否得到有效的解决，在一定程度上还同受理投诉的员工是否有足够的问题处置权限有一定关系。可能的话，可以对处理投诉的员工适当授权，以便投诉问题的快速解决。很多投诉问题因为一线员工没有足够的处置权限，不得不将投诉问题转交后台或者其它部门进行处理，从而影响了投诉问题的快速解决。美国迪斯尼公司建立一种对客户投诉“马上解决”体系和一个预先制定的物品奖励清单，要求所有的员工在接到客户投诉时马上解决问题。
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