试题详情
简答题请简述3G客户等级服务内容
  • （1）所有服务渠道客户服务等候时限最短其中，营业厅、3G品牌店客户等候时长不超过10分钟，单项业务办理时长不超过10分钟10010客服热线20秒内人工接通率≥85%
    （2）自有实体营业厅、3G品牌店等设立VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户
    （3）VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权
    （4）所有服务渠道严格执行首问负责制和投申诉流程规范，3G用户投诉优先处理
    （5）10010客服热线对VIP客户实施定期回访服务，征询客户意见和建议
    （6）所有服务渠道应视业务发展需要，有条件实现VIP预约服务

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