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简答题政府全面质量管理中的质量标准是什么?
  • (1)绩效。绩效是民众在接受政府部门所提供的服务时,首先考虑的最重要的面向。例如,民众在申请养老保险时,相关机关能够提供正确、清晰的信息和协助。
    (2)专业特色。这是补充基本的政府产品与服务品质的第二项标准。例如,失业人员在申请就业指导时,劳动部门能够提供相关的就业信息作为参考。
    (3)可信度。对于许多民众而言,最重要的品质标准是服务或产品应具有的可信度。所谓的“可信度”系指一项产品或服务,在某一特定期限之内,能符合民众期望的可能性。
    (4)持久性。所谓的“持久性”系指某一服务或产品对民众所带来利益的持续时间的长短。例如,一项就业培训是否能持续地帮助失业者找到一份满意的工作。
    (5)一致性。系指政府所提供的产品或服务,其成效是否符合预先所设标准的程度。
    (6)及时性。系指政府所提供的服务或产品,必须能够及时地满足大众的需求,或是政府能够及时地解决民众所遭遇的问题。
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