试题详情
单项选择题以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。

A、用开放式的问题明确客户异议

B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题

C、显示对客户问题的关注并积极相应

D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

  • B

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