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简答题简述客户商业价值的构成。
  • 客户的商业价值是客户对企业产品或服务的购买量、客户营销成本、推动企业品牌增值作用等多种因素综合作用对结果。
    总的来说，客户商业价值由客户的即有价值、客户的潜在价值、客户的影响价值和客户的学习价值四大类价值要素构成。
    （1）客户的即有价值主要是指客户当前的实际发生的对企业产品或服务的购买活动所给企业带来的利润贡献水平。
    （2）客户的潜在价值是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。
    （3）客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献。
    （4）客户的学习价值即企业在与客户交易过程中在技术、管理等方面向其学习的机会的价值。

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