试题详情
- 简答题简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
-
服务质量差距3是服务标准与服务实绩之间的差距，产生差距3的主要原因是服务企业没有按照制定的服务标准向顾客提供实际的服务，具体的营销管理内容有：
（1）服务人员管理：服务人员是服务的提供者，服务企业通过对服务人员的管理来保证服务质量标准的贯彻和执行。
（2）服务中间商管理：确保中间商能够按照服务企业制定的服务标准提供服务。
（3）服务对象管理：顾客参与服务过程且影响服务质量，所以通过对顾客的管理，使顾客感知的服务质量与期望的服务质量趋于一致。
（4）服务调节：服务企业通过对服务时间、地点和价格的调节保证服务供给与需求的平衡，使顾客感知的服务质量与期望的服务质量趋于一致。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 广告代理服务企业极少会使用大众媒体广告，
- 关系营销手段有（）
- 巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下
- 请简要说明成功的企业定位必备的特征。
- 企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
- 问国家电网公司《奥运电力安全和服务行动计
- 可达市场占有率
- 服务业又称（），它是国民经济中除了第一产
- 营销上一项最重要的要素是（）。
- 领导人言行对服务理念的传播起到什么作用？
- 服务产品
- 成功定位必须具备的特征包括（）。
- 平行细分的条件（）
- 服务差别化的途径主要有（）
- 《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上
- 消费者作为风险承担者要面临的风险（）
- 在下列服务企业中，企业的经营与服务位置无
- 关系营销是对其他科学理论的广泛借鉴。这种
- 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔
- 抄表人员应该如何送达停电通知书？