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简答题顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？
  • 顾客关系管理（CRM）的功能：
    1、顾客的获取
    2、顾客的开发
    3、顾客的维持
    与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。

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