试题详情
简答题导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
  • 1.耐心聆听，不做争辩；
    2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
    3.抓住投诉的核心内容；
    4.比较各种解决方法；
    5.核实情况，尽快做出正确的处理；
    6.记录存档。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题