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多项选择题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

A、“不知道”

B、“没点”

C、“抱歉”

D、“对不起”

  • A,B

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