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多项选择题秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）

A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩

B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思

C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题

  • A,B,C

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