试题详情
简答题请简述投诉处理程序。
  • (1)向投诉人和被投诉人了解情况,根据国家法律、法规、规章和公司有关规定,确认责任方。
    (2)要求被投诉人对投诉内容进行澄清和承诺。
    (3)协调解决方案,被投诉人出具书面承诺或与投诉人签订新的意向书。
    (4)对严重影响工程建设质量、进度的投诉,必要时派人到现场或双方工作地,了解调查、核实取证。并根据需要组织现场会,听取双方意见,提出解决方案并形成会议纪要。
    (5)跟踪落实情况,提出处理意见。
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