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简答题简述“人性化、个性化服务”的基本要求
  • 所谓“人性化、个性化”，就是除了要在一般意义上为业主、租户、顾客提供高质量的保安、清洁、设备系统的运行操作和维护之外，还要时时处处以人为本，想服务对象所想，急服务对象所急，根据各类服务对象的不同具体情况，千方百计为服务对象提供他们所需要的各种服务。
    就住宅而言，除了要涵盖高档物业所提供的管理服务之外，还要为住户提供非常个性化的服务，而不是因为此类服务的需求面很小就不设该服务项目。例如设洗衣房，提供洗衣服务；以及提供代客购物服务，上门维修家电服务；代客养护家庭花卉、盆栽、水族缸，寄养宠物；提供洗车服务，以及上门打蜡、刮窗等清洁服务。
    就办公楼而言，除了涵盖高档办公楼所需提供的服务之外，更要着力加强设备系统的精心运行和维护，真正掌握智能化系统的操作、管理要领，定期进行楼宇自动化系统的联动操作试运行，充分发挥超甲级办公楼的硬件优势。如充分发挥智能化系统的作用，为用户提供所需的卫星线路租用服务，以及通过海底越洋电缆线路召开国际闭路电视电话会议等服务。
    就商厦而言，豪华商厦除了要涵盖高档商厦所提供的服务之外，在客户服务方面要体现更多的人性化、个性化。如临时寄存衣帽物件服务，代客叫车、送货上车乃至送货上门，雨伞备售服务等。

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