试题详情
- 多项选择题投诉沟通的基本要素包括（）
A、对事不对人
B、用“我”来代替“你”
C、避免下命令
D、使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E、语调听起来应该很自然，语音柔和
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 工程优化在首期建设和后期扩容完成后进行，
- 客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误
- （）是在MS归属网上的路由器，负责维护M
- ISDN的承载业务分为三类：（）、分组交
- 建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？
- 关于公共测量和专用测量，以下说法正确的是
- 3类双绞线最高传输率可达20Mbps。
- 在word主窗口的右上角，可以同时显示的
- 掌握全方位的沟通技巧，主要包括（），（）
- 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？
- 骚扰电话中，有些人收到某种因素的刺激，产
- 优化前路测工具的准备包括（）
- 地（市）分公司（）至少组织1次检查。
- 投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环
- 机房内不应通过的有（）
- 调查研究是调查报告的（），报告是调查的（
- 对于4T4R情况，一般情况下采用2个双极
- 服务质量发生在服务（）和交易过程之中。
- 角色是权限的组合。
- 连接在用户交换机上的话机称为分机。