A、开放式问题的作用可以让对方多些发挥及避免猜错意思。如：你赞成选美吗？

B、封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？

C、工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等

D、工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应

E、高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验