试题详情
简答题 某区政府一直是我们的重要集团客户，由于辖区内基本没有大中型企业，过去在全市的经济排名一直较为落后，新的一届领导班子上任之后，当务之急就是发展区域经济、重塑政府形象，满腔抱负，壮志欲酬。可是发展经济不可能立竿见影，难以在短时间内看到效果，客户经理在走访工作中偶尔了解到，该区的副区长对于每次都需要到公司来参加视频电话会议感到不满，又费精力，又费时间，公司客户经理小张马上意识到这是隐藏着一个重要的客户需求，连夜起草了一份视频会议解决方案，当时就连市政府都没有自己独立的视频会议室，如果能够建立一套属于区自己的高性能的视频会议系统，无疑会大大提升区政府的形象，这一建议与客户的需求一拍即合，得到了区领导的高度认可，系统建成之后，不仅区政府的领导足不出户就可以参加视频会议，连市政府在内的其他政府部门也纷纷借用，该区政府的这一举措得到了市政府等其他部门的高度评价，区政府整个领导班子都对这个项目非常满意，为今后的客户合作奠定了良好的基础。 通过这个案例，我们得到了哪些有益启示？
  • 1.客户经理对于客户潜在需求的关注和把握非常及时，能够准确的理解该客户在单位层面和个人层面的两种需求。
    2.单位层面的问题（及潜在需求）是：该区领导对于每次都需要到我公司来参加视频电话会议感到不满，又费精力，又费时间。
    3.个人层面：新的一届领导班子上任之后，工作业绩难以实现，因为发展经济不可能立竿见影，难以在短时间内看到效果。
    4.小李的视频会议解决方案的提出为客户同时解决了单位和个人层面的需求。是营销成功的主要原因。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题