试题详情
多项选择题客户来到其居住地附近的公司营业网点，向服务人员抱怨：“你们的理赔服务太差了，我的车出险一个多月，催了几次，赔款还没没拿到！”此时服务人员该如何处理？（）

A、无需多问，马上受理投诉

B、安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉

C、安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况

D、告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息

  • C,D

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