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简答题全面质量管理包括哪些内容？
  • 所谓全面质量管理主要包括：
    ①对全面的质量管理，即不仅是产品质量，还包括工作质量、服务质量；
    ②对全过程的管理，即不限于制造过程，而是扩展到市场研究、产品开发、生产准备、采购、检验、销售、售后服务全过程；
    ③由全体人员参与管理，将质量职责落实到全体员工，人人为保证和提高质量而努力。
    目前，全面质量管理已形成完整体系，在工业界已得到广泛的承认。具体的质量保证技术有：统计过程控制、质量功能配置等。

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