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简答题客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？
  • （1）强化客户感知。强化客户感知关键是要强化有形证据在客户服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性以及关系的密切性是决定客户感受强弱的主要因素。
    （2）提供独特服务。在面对激烈的市场竞争对手时，唯有尽力在不同的方面为客户提供独特服务才能够避免陷入恶性价格战之中。提供独特服务的秘方是：关注细节。
    （3）协助客户成功。对于非个体的客户来说，协助客户成功是提高客户价值的非常见效的方法。
    （4）让客户快乐。让客户快乐是提高客户价值的兴奋剂。再好的产品，再好的服务，如果不能让客户快乐就没有达到画龙点睛的效果。

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