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简答题如果你是导游，在一次带团旅游的途中，有些团员不按照规定时间归队，其他队员都在等待并且非常愤怒，双方发生激烈冲突，这时你怎么办?
  • 作为导游，我的职责之一就是要维护好本团的内部秩序和团结稳定，出现这种情况，我要立即采取以下措施进行处理：
    第一，和其他情绪稳定的团员一起把激烈冲突的双方分开，让他们的情绪先冷静下来，并安抚他们的情绪，这样冲突是解决不了问题的。
    第二，要和不按时归队的团员单独谈话，了解他不按时归队的原因，如果遇到了突发状况，我们要给与理解；否则要对其进行严肃批评，晓之以理，动之以情，讲清楚我们的旅行团的团规，让他知道他是我们团中的一员，单独行动之前一定要考虑整个团队的利益，并及时要和我沟通；
    第三，同时和其他队员也要进行必要的安慰，让气愤的团员知道我们已经对不按规定归队的团员进行了劝道和批评，同时也感谢他的监督，希望他和我们一起督促团员们及时归队；
    第四，接下来我要在所有队员面前再次强调我们的团规，如再有无故迟到或不停指挥的团员将进行严惩，例如：禁止跟团强制返程等措施，保证这次旅游的的顺利进行。
    最后，记录好大家彼此的联系方式，以方便必要时沟通联系；另外，这次队员的冲突也反映出我们的管理上还是有漏洞，所以作为导游的我要积极思考，让我们的管理更加人性化，让队员玩的也更加的舒心。

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