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简答题营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？
  • 遇客户在营业厅突感不适，一般按如下原则操作：
    1）倡导其他客户不要围观，请其他客户正常办理业务，尽量给不适客户通风的环境。
    2）客户不醒人事，无法知晓客户由于何种原因突发状况，不要轻意挪动客户。立即拨打120急救电话。
    3）若客户清醒，可以按照客户的需求做些力所能及的帮助，视客户情况决定是否拨打120急救电话。
    4）注意保护病人的随身财产。
    5）注意寻求现场目击证人，方便事后处理事务时能有效澄清不明事项。
    6）必要时拨打110，防止病人家属闹事。
    7）做好营业日志特殊情况记录。
    8）做好事后跟踪访问，给予客户适当的情感慰问。

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