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简答题试述国际服务市场的进入战略。
  • 国际服务营销策略由市场营销组合的4P发展为7P，即国际服务产品策略、国际服务价格策略、国际服务渠道策略、国际服务传播策略、国际服务过程策略、国际服务人员策略和国际服务有形展示策略。
    （1）国际服务产品策略。服务产品是无形的、难以感知的，顾客购买服务的过程实际上是感知服务的过程，所以服务产品的决策比有形产品的决策更加复杂。在确定国际化的服务产品时，由于不同文化环境中的消费者往往在生活方式、价值观念、消费文化等方面存在一定的差异，因此他们对服务产品的需求也会有差异。
    （2）国际服务价格策略。服务产品的生产成本和价格之间的关系并不明显，所以服务产品在定价时所考虑的也主要是顾客对产品价值的感知，即采用顾客导向定价方法。不同的法律、经济、文化和自然环境都会影响顾客感知。在服务行业，顾客感知又决定对产品价格的感知。文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
    （3）国际服务渠道策略。在决定国际服务营销渠道时，必须对目标市场国消费者的生活方式有充分的了解，因为生活方式决定了消费者接触服务产品的习惯。
    （4）国际服务传播策略。国际服务传播策略也包含了整合营销传播的所有内容，包括广告、促销、贸易展览会、人员推销、直销和公共关系。例如跨文化的传播策略，由于服务具有无形性，因此在传播上和有形产品有一定的区别。为了让不同国家的消费者都理解服务产品，提供国际服务的企业需要制作跨文化的广告，或者使用文化对比较为强烈的广告。
    （5）国际服务过程策略。服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。服务产品交付给顾客的过程也是服务营销组合中特有的因素，因为在服务营销中，顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分，顾客所获得的利益或满足不仅来自于服务本身，也来自服务的传递过程。
    （6）国际服务人员策略。文化对国际服务营销的服务人员的影响表现在服务态度和仪表、行为举止等方面，因为服务人员的言行举止在很大程度上会影响顾客对服务质量的期望和判断，而语言、非语言沟通行为和审美标准的差异，又使不同文化背景下的顾客对服务人员的言行举止产生了不一样的要求。所以，国际服务营销中企业在规范服务人员的着装和动作时，也应对不同国家顾客的文化差异加以关注。
    （7）国际服务有形展示策略。服务的无形性决定其不能进行自我展示，必须借助一系列的有形要素向顾客传递有关的服务信息，顾客也会通过这些有形要素对服务的效用和质量进行评价和判断。由于有形
    展示的因素在不同国家可以表达不同的含义，所以在制定国际服务营销有形展示策略时，一定要了解这些要素的含义，尤其不能触犯到目标市场国文化中的禁忌。

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