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简答题在车站、机场中工作人员服务时的共同点是什么？
  • （1）面对旅客时表情要友好，微笑要得体。
    （2）与旅客交谈时都要有耐心、有礼貌的使用文明用语。
    （3）旅客来咨询有关问题时，要主动热情、百问不厌、耐心解释，不准冷落、刁难、 训斥和歧视。
    （4）耐心听取旅客的意见，虚心接受批评，诚恳感谢提出建议，做到有则改之、无则加勉。
    （5）旅客出现误解，出言不逊时，要保持冷静和克制，不能顶撞和训斥服务对象，更不能与之发生争执，做好政策的宣传和解释工作，并及时报告有关负责人，妥善地消除误会，化解矛盾。
    （6）遇到不能办理的业务时，要向旅客说明情况，争取旅客的理解。

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