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多项选择题处理乘客事务的方法正确的有（）

A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌

B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理

C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修

D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌

  • A,B,C,D

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