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简答题试论流程分析的内容。
  • 流程分析的内容，包括分析需求、分析资源、分析瓶颈以及优化流程。
    （1）分析需求。企业可以从内部和外部两个途径获取客户的需求从而更好的满足客户的需求。外部获取客户需求主要有两个途径：社会宏观环境变化进行分析；从客户直接获取。内部获取主要从直接与客户接触的职员和部门获得，将这些信息进行整合。另外可以建立客户关系管理即CRM系统，将客户数据进行充分统计、分析之后可以得到客户需求的信息。
    （2）分析资源。企业有必要分析整个流程运行所需的资源，包括人力资源、时间资源、财物资源，分析资源是否得到充分利用，是否有减少消耗的可能。人力成本主要通过员工的人工成本进行衡量。财物成本消耗主要指货币资金，只需将流程执行所需的所有的财物资源相加即可。流程周期时间越短对企业越有利，可以在保证流程运行结果的情况下缩短流程运行时间。缩短流程运行周期时间方法主要有：删除那些没有明确输出对象的流程；简化流程运行过程中的重复控制；合理分工并实施标准化操作。
    （3）分析瓶颈。瓶颈主要发生在工序能力小于其他工序能力的时候。消除流程瓶颈的方法主要有：均衡分配流程执行过程中的资源，减少由于资源不足造成的运行效率低下；保证流程的执行者尽职尽责，可以通过激励和调整内部人员构成的方法进行保证；协调各环节资源分配，避免因资源分配不均造成的冲突。
    （4）优化流程。流程的优化主要将重点集中在瓶颈工序的优化上，最终稳定流程，尽量避免人为因素产生的不确定性。

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