试题详情
单项选择题在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

A、实际感受分数-预期分数

B、预期分数-实际感受分数

C、过程质量分数-结果质量分数

D、结果质量分数-过程质量分数

  • A

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题