试题详情
简答题空中服务的内容
  • 1.根据旅客需要及时提供细微服务
    2.头等舱、公务舱使用餐饮单订餐饮。
    3.合理调节客舱温度和灯光，保持客舱清洁，环境舒适。
    4.起飞落地和颠簸时，应按规定进行安全检查
    。5.主动为旅客发送报纸、杂志等读物。
    6.按照服务计划提供餐饮服务，头等舱、公务舱应根据旅客的要求随时提供餐饮服务
    7.遇有飞机延误，应及时广播说明原因，并主动到客舱安抚旅客，视等待时间酌情安排旅客餐饮。协助转机旅客得到地面服务人员的接洽
    8.对要客和特殊旅客提供重点服务。
    9.特餐先于其他旅客供应
    10.落地前，及时归还为旅客保管的衣物，及接收的危险

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