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简答题怎样处理危机事件？
  • （1）迅速掌握危机事件的全貌。
    （2）针对不同的公众，采取不同的措施与对策。
    （3）对组织内部公众要设置专门组织，制定专人负责，还要制定救急方案和对策。
    （4）对受害者要表示明确的歉意并实事求是的承担相应的责任。
    （5）对新闻媒介要及时与新闻媒体合作，提供真实准确的消息。
    （6）对上级管理部门要及时汇报，请求上级给与支持和指导。
    （7）对业务往来单位要尽快将情况传达到位。
    （8）对服务对象要热情对待，认真回答相关问题。
    （9）对社区要主动向当地居民道歉。

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