A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境

B、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

C、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

D、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁