试题详情
- 简答题现代公共服务质量观的内容是什么?
- 现代公共服务质量观的内容可以概括为:
(1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争。
(2)服务质量就是要满足需要,首先是顾客的需要,同时要兼顾其他受益者的利益。
(3)服务质量是服务企业生存发展的第一要素。服务企业要生存发展,首要条件是提供的服务能在市场中转变成价值,被顾客所接受。而顾客能否接受服务的决定性因素是服务质量。
(4)提高服务质量是最大的节约,在某种程度上,服务质量好等于成本低。
(5)服务企业不能仅仅从服务提供者的角度来看待服务质量,应由提供者转变到消费者和其他受益者的立场上来看待服务质量,只有这样才能提供满足需要的服务。
(6)服务质量的提高主要取决于科学技术的进步,其中包括科学的管理。服务企业也只有不断开发和利用新技术,提供新的服务,给顾客更多的附加价值,才会提高服务质量。
(7)服务质量主要有设计、供给、关系三个来源,功能质量和技术质量两方面内容。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- ()是一门有理论、有方法及有系统地研究人类行为管理活动中各种
- 三一律指什么?
- 根据形成和作用的公务活动领域,公文可分为()
- 向一切有审批权的机关请求批准时均应写请示。
- 南朝时期有哪些重要的散文和辞赋的代表作家和重要作品?
- 试论资产阶级共和国方案为什么在中国行不通。
最新试题