试题详情
多项选择题客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）

A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况

B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作

C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作

D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

  • A,B,C,D

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