试题详情
简答题解决冲突的技术包括哪些内容？
  • （1）问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率真诚的讨论来明确问题并解决问题
    （2）目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的
    （3）资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法
    （4）回避：逃避或抑制冲突
    （5）缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性
    （6）折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西
    （7）官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷入冲突的各方传递它的希望。
    （8）改变人的因素：运用行为改变技术改变造成冲突的态度和行为。
    （9）改变结构因素：通过工作再设计、工作调动、建立合作等方式改变正式的组织结构和冲突双方的相互作用模式。

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